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外包客服有哪些优势?客服外包承接哪些平台?

  随着网络市场压力的增加,市场上的分工也越来越明确,很多非核心的业务都逐渐交给外包公司来做,电商行业也不例外。同时市面上对外包客服的评价也很高,不少人都觉得外包的客服要更专业,服务技巧也更适合现在人们的需求。

  面对这种现象,还是有很多人都对外包的客服比自聘的更专业有所怀疑。所以,今天小编就带大家一起去了解一下。

  1、外包公司的客服都是有多年电商工作经验的,对各个平台的规则了若指掌,实战经验非常丰富。所以响应时间快,服务热情高。并且有很高的销售经验和服务技巧,能够快速了解客户心里需求,正确引导客户消费。懂得如何站在客户的角度想问题,让客户在购物中享受到快乐,增加店铺的回头率。

  2、外包客服在上岗前都是要经过严格的筛选和考核的,培训合格之后才可以接手店铺的,并且会跟随市场的变化不断对客服人员进行培训,保证让客服人员及时掌握最新的知识和平台规则,保证客服的服务质量。

  3、外包的客服可以保证全天8至16个小时的在线时间,从早上8点到晚上24点都有客服人员为店铺提供服务。而且节假日和周六日也有客服人员在线,随时为客户解答问题,保证不会错过每一笔订单。

  专业的客服需要长期的培训和长期的实战经验积累才能磨练出来,这并不是一朝一夕就可以培训到位的,所以,这就衍生了专业的客服外包公司,承接平台包括淘宝、拼多多、天猫、京东、快手等全平台服务,早8~晚24点全天在线,全年无休息。

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