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外包客服有哪些优势?怎样才能找到合适的外包公司呢?

  网店中自己聘请的客服与外包客服各有优势,总的来说,还是外包的优势更多一些,主要是节约成本,专业性更强。正常一名客服有基本工资,加上社保、办公成本、其他福利,一个月的综合成本最少需要六千元以上,这还是一名客服的成本,这个成本算下来可是不少的。店铺辛苦赚的钱就只够发工资了。

  如果选择外包公司,成本至少能降低25%以上,这些节省出来的费用都是利润呢。

  既然客服外包有很多的优势,那么怎样才能找到合适的外包公司呢?

  售后外包客服人员的服务质量可以说是网店负责人最关心的问题之一了。一般的外包商会提供客服人员的聊天记录、响应时间、转单量等相关的数据,网店负责人可以随时掌握为店铺服务的客服人员的信息,如果有客服人员不能解答的问题,也可以通过线上工具即使询问负责人。

  在达成合作之后,网店负责人还需要对外包的客服人员进行产品知识和店铺详情的培训。培训是现场完成还是在线上完成,是网店的负责人去外包公司还是客服人员去网店的所在地进行都需要双方提前沟通好,双方也好提前准备,以免影响合作的顺利进行。

  合作时的费用要提前就商谈好,费用不同,客服人员提供的服务也是不一样的。外包一般分为专人客服和拼接客服两种。专人客服,就是为店铺服务的客服人员不会再为其他店铺服务了。拼接客服,就是和其他店铺共用一个或几个客服人员。咨询量不是特别大的店铺一般都选择拼接客服,费用相对便宜很多,而且也不会耽误店铺的生意。

  客服外包公司的专业性还是比较强的,他们有培训和质检,我们自己做店铺客服一般也顾不上花太多时间去质检。不仅能提高店铺的销售量还能提高店铺形象。还是比较省心的。

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