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外包客服与自聘客服相比有哪些优势?

  我们对客服外包已经有了一定的了解,接下来我们再看一下店主需要交的费用。外包团队一般都是采用低底薪+提成的方式,既能提高客服工作积极性,也能提高店铺的收益。咨询量不是很大的店铺月服务费一般在1000-2500左右。比店主自聘要节省很多。

  店铺长期选择外包客服服务适合专人专店客服报价方式,专人专店客服收费方式相对其它两种方式来说价格要高一些,但是它的服务也是最让人放心的,也有一些偏远地区的客服服务费用更低,总的来说专人客服更重视服务品质,客户选择专人专店客服也比较省心。

  择售前或者售后外包客服服务适合底薪加提成报价方式,底薪加提成方式依然是很多客户青睐的一种客服外包报价方式。底薪加提成的方式能够有效的激发客服的主动销售性,从而让店铺的销售进入一个良性的循环。大部分店主为了店铺的综合效益,也不会去节省这笔开支,适合售前外包或者售后外包服务。

  只选择旺季或者节日的外包服务适合按咨询量阶梯报价方式,最后提到的按咨询量阶梯收费的方式是目前大多数中小店主的热门选择。按咨询量收费方式是根据咨询量来浮动的,旺季店主多开支工资,淡季店主节省开支,这种收费方式非常符合当下网店的淡旺季状况,能够很好的配合店主做淡季旺季的运营调整。

  除了上面说的价格,与自聘客服相比能节省成本,客服外包团队的客服人员也都是经过专业训练经验丰富的专业人士,外包团队为了保障客服人员的专业度还会不定期的对客服人员进行培训,而且还会有专业的质监部门时刻监督客服部门的服务质量,如果有问题,也能做到早发现,早解决。

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