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完成订单以后,售后客服需要处理哪些问题呢?

  首先,发货:发货的流程我们需要进入后台卖家中心,点击已卖出的宝贝,当我们已经将客户需要的商品邮寄出的时候,我们可已在已卖出的宝贝里点击相应订单后的发货按钮,填上快递单号和快递公司。

  其次,进行物流跟踪:1.查物流:官网查询物流信息,异常情况联系相关快递查询,要告知客户查询后会及时回复,及时指派任务跟进。2.快递联系不到收件人:根据电话、单号、查询客户订单信息,留言客户,然后在客户支付宝注册信息那里,找其他的联系方式。3.超区、站点暂停:一般处理方式是转件或退回用其他快递补发,跟客户协商一致后,联系快递操作,卖家原因转件/补发运费卖家承担,快递原因,快递承担,客户原因,客户承担。4.已发货改地址:卖家原因,改地址多出的运费卖家承担,客户原因客户自己承担,快递原因,快递承担。5.丢件或其他原因导致物品不存在了:与快递协商,确认快递进行赔偿订单金额,并告知财务做账,然后联系客户,如实告知客户快递丢件,寻求客户意见,是补发还是退款。破损:告知客户签收时如有包装破损问题,可以拒收,如果签收后发现破损。

  最后,还是需要客户提供照片证据,核实后给客户几个选择,愿意自行修补,退5-10元补偿,不愿意修补就发回换货,破损严重的,不能再换发的情况,直接不用退货,全额退款给客户,能换发的就安排换货,换货运费卖家承担。

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