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外包的客服要更专业还是自聘客服更省心?

  网店的竞争越来越激烈,压力也随之而增加,市场上许多的非重点任务也都可以转交给客服外包公司来解决客服这一工作,客服外包公司的专业程度很高,服务的技巧更能适合现在人们的需求。

  面对这种现象,还是有很多人都对外包的客服比自聘的更专业有所怀疑。所以,今天小编就带大家一起去了解一下。

  第一种,店铺全客服外包,这是指商家把店铺的客服全部外包出来,自己不预留客服。包括售后客服。

  第二种,部分客服外包,这是指商家把部分客服外包出去,比如晚班不好安排,那就把晚班外包给服务商来做;或者把售后的客服业务外包给服务商来做;这主要是根据不同店铺的情况,由店主来自由选择和安排。

  第三种,临时客服外包,这种通常是有大型的活动,或者是节假日,比如双十一,双十二,十一假期等。

  第四种,季度外包,这种主要是跟产品相关,对于季节性比较强的产品,通常会选择该短期合作模式。

  但无论是哪一种,不同的店铺都各自拥有不同的难题,比较共性的问题,就是转化率,这就要求客服外包公司既不能千篇一律的对待所有的店铺,但也不能脱离关键的点,所以针对性,甚至一对一的运营方案以及执行是非常关键的。

  以上便是客服外包的对比内容,虽然客服的工作看起来简单,但是要做到专业并非是容易的事,因为专业的客服不仅仅需要耐心,细心还要具有很强的专业素养等,以上希望可以对店主朋友们有所帮助。

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