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为大家分享客服的基本话术技巧和范句。

  客服工作最重要的便是与顾客的对话,不仅要掌握分寸技巧,还要充分的体谅顾客的心情,即便无法解决问题也不能让顾客的情绪扩大,下面为大家整理一些客服的常用话术,希望可以有效的帮助到大家!

  首先,先从最基础的问候开始:

  (1)欢迎光临话术:亲,您好!欢迎光临本店,请问有什么可以为您效劳的呢?

  (2)在的请讲话术:亲,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个宝贝了呢?我可以为您介绍的呢?

  (3)有什么可以帮助话术:亲,您好!请问有什么可以帮助您的吗?

  (4)稍后回复话术:亲,您好!真的非常的抱歉,本店的客服在吃饭中,有什么问题请您留言一下,我们稍后会第一时间回复您好吗?给您带来不便,敬请谅解!

  其次,关于售前的咨询:

  话术1:亲,您好!本店的宝贝可以拍下的都是有货的哦,这个请您放心,如果有看中的宝贝您就可以去拍下了哦!

  话术2:亲,您好!请问您是要哪个款什么颜色和尺码的呢,麻烦告诉我一下好吗?我好去帮您查询看一看宝贝是否有货哦!

  有货话术:亲,您好!您看中的这款宝贝本店是有现货的呢,您是可以放心的拍下的哦!

  无货话术:亲,您好!真的非常的抱歉,您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢,我推荐另外一款给您,跟您想要的这款比较类似,另外推荐的这款是我们家的热卖款哦,客户买回去之后评价都非常好的哦!

  发货时间话术:亲,您好!本店的宝贝都是拍下之后的48个小时内尽快给你发货的哦,如果是急件,您可以提前和我们说一下,我们可以提前给您安排发货的呢!

  什么快递话术:亲,您好!本店的宝贝一般情况下都是默认是发圆通快递、汇通快递和申通快递的哦,如果您要其他快递,请跟我们客服联系,之后会帮您备注好您需要的快递呢!

  以上便是客服话术的大致情况,希望对您有所帮助哦。

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