1. 主页 > 客服培训 >

【客服培训】如何提升彩妆化妆品转化率

彩妆作为一门“美”的艺术,是利用化妆材料在面部进行修饰,“扬长补短”达到美化的效果。在目前的生活节奏之下,彩妆作为目前运用最广且最快有成效的变“美”的方法,自然是被运用的最广的方法。

美妆品类作为瑞蚁客服外包的核心类目之一,瑞蚁网络对于该类目的客服运营有着较为深刻的理解和丰富的经验,为了帮助广大美妆客服提高个人素质,提升转化率,给大家带来了这节彩妆推荐技巧课程。

彩妆的顺序和分类

一个优秀的美妆客服,自然是需要了解有关彩妆的基本知识,而彩妆的基本运用顺序和分类就是必须了解的内容,这是客服推荐彩妆产品路上的第一步。

1、彩妆的运用顺序目前普遍运用彩妆的顺序大致上是:隔离、底妆、定妆、眉毛、眼影、睫毛夹、眼线、睫毛膏、高光、修容、腮红、口红。

2、彩妆的分类

彩妆产品一般分为以下几类:眉笔、睫毛膏、眼线、高光修容、腮红、口红、眼影等。

科学推荐和销售彩妆产品

1、画眉所需的彩妆推荐

首先,画眉产品的推荐一定要在了解客户的发色之后再进行推荐,市面上常见的的色号有:黑色,灰色,深棕色浅棕色等颜色。所以,在了解客户发色之后,我们可以推荐客户选择最接近自己发色的色号。

其次,在推荐画眉产品的时候,也不要忘记推荐相关的延伸产品。比如可以防止眉毛花妆的眉毛雨衣类的产品就是可以同步推荐的产品。

最后,美妆客服们要在私底下对画眉产品进行更深层次的了解,比如什么样的人适合什么样的眉形这类的美妆知识,只有更为细致和有温度的服务才能提升我们的销售额和转化率。


2、睫毛膏和眼线笔的推荐

睫毛膏和眼线笔的色号也是需要根据客户的发色去抉择的,在这一点上,客服完全可以和推荐画眉产品一样,对客户的发色进行了解再进行推荐。

在眼线笔的推荐上,我们需要对客户的化妆能力进行了解和辨别。眼线胶笔,是比较容易上手的眼线笔类型,对于新手而言相对友好,学习难度也不高。而眼线液笔就对化妆人的上妆技巧有着一定的要求。如果客户已经是化妆老手的话,那就不存在驾驭眼线笔的问题,只需要推荐色号以及产品防晕的技巧就可以了。

3、高光和修容的推荐

美妆客服在高光和修容的推荐重点,主要还是根据客户的肤色去判断和推荐的,不同色号的高光和修容可适应的肤色也不尽相同。而除去根据肤色进行推荐之外,我们还可以通过了解客户喜欢的妆容和日常使用场景进行推荐。

4、腮红的推荐

在腮红的推荐上,我们可以根据客户的肤色、肤质、服饰、使用场景以及妆面要求选择不同的类型、不同色号的腮红。

同时,我们还可以推荐海绵或者腮红刷这类的上妆辅助工具给客户,在给客户提供更好的问询服务的同时,还能增加转化率,一举两得。

5、口红的推荐

在推荐口红时是要有所技巧的。首先,千万不要给肤色较黑或者偏黄的女生推荐浅色系的口红,最好推荐深色系的口红,比如红色、棕色等色系,能够帮助客户隐藏肤色劣势,展示更好的自己。

其次,一定要注意客户需求,通过客户需求判断应该给客户推荐什么样的口红质地。不同质地的口红上妆以后呈现的效果也是不同的,越滋润的口红卸妆越容易,越干的口红卸妆越难。所以,客服们还可以给客户普及一下口红不脱妆的方法,常见的方法有:在涂完口红之后用棉柔巾铺在嘴唇上再使用散粉进行定妆,脱妆的概率就可以大大减小了。

希望这节课程可以帮助大家快速成为一个优秀的美妆客服❤

本文由某某资讯网发布,不代表某某资讯网立场,转载联系作者并注明出处:http://www.7hen.com//peixun/407.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:ruiyi0437

工作日:9:30-18:30,节假日休息