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为什么使用网店外包客服?

随着网购成为大家的主流购物手段,网店客服也越发凸显他的重要性。客服不仅可以提高店铺的销售额、询单转化率,同时良好的服务质量也是回头客再来光顾的重要原因之一。但是随着网店商家的增多,许多店主面临店铺多、但店铺销量一般,仔细合算成本有不适合组织客服来服务网店,接待顾客、发货、上架、选品、推广、退换货等等一系列问题都要自己做也有些分身乏术,忙起来的时候无法回复前来咨询的顾客导致网店转化率低,客户流失高的现象等问题。这时客服外包公司的出现,正好可以为网店店主解决这个让人头疼的问题。而且客服更专业,服务效率也会更高。为什么推荐网店客服要选择客服外包服务呢?
 
1.网店客服不好招聘。
 
  网店客服流动性比较大的职业,自建客服的不仅受自有店铺流量影响,而且成本较高,客服的招聘难度也比较大、离职率高等原因。而且很多网店都是成年的招聘客服 ,好不容易招完了 ,还得培训各种产品知识和平台规则等,培训完了 ,上岗了 ,客服又要离职,各种培训 ,劳心劳力,费用也高。浪费时间也浪费金钱。
 
  2.客服不好管理,成本也比较高。
 
  客服工作不积极,上班单一。对产品和店铺了解不深,容易流失客服 ,服务质量也的不到保证 。现在网店招一个客服成本是很高 ,一名客服工资就4000多 ,还不算租办公室的费用和租设备的费用 。一个客服基本工资按照3000元算,加上社保、电网费、福利、奖金等,一个月下来最少需要4000多元。
 
  3.客服不专业 ,客户流失率高。
 
  店主在组建自己的团队的时候 ,客服都是在社会上随便招聘的 ,根本没有做过什么客服经验 ,对产品知识和销售话术都不懂,平台规则更不明白 ,经常会触犯该规则。很多的店主都是一边摸索经验一边工作 ,稍微不注意,就会触犯平台规则。响应时间也不快,根本没有什么沟通技巧 ,会流失到手的客户资源。
 
  外包对于很多的店主来说,成本会降低很多 ,店主也会有更多自己的时间。因为外包客服都是经过严格的筛选考核之后才能上岗的,对各种相当熟知,实战经验丰富。聊天技巧也很高,服务意识也比较强,很容易能拉近客户与客服之间的距离 ,能让客户消除疑惑,提高客户的销售体验。
 
  7*16小时的服务时间,几乎没有节假日,客服随时在线解答客户的疑问,不会因为无法得到回复而流失的店铺的每一笔订单。外包客服公司针对卖家咨询、售中追踪、售后处理和疑难问题解决等一条龙服务,能够为店铺节约成本,同时还能使消费者满意度更高 。所以说网店客服还是外包比较省事。了解更多有关客服外包的知识,欢迎收藏、关注、转发。

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