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拼多多顾客收到产品严重破损申请仅退款怎么办

   网购的普遍使现在的电商行业越来越庞大,店家与物流算是电商行业中最完美的搭档与合作者,虽然都想给用户带来最好的商品与服务,但有时难免也会出现货物严重损坏的情况,那么在拼多多上,当用户提出货物严重损坏时,商家到底该如何处理和解决呢,下面就为大家来具体分享一下解决问题的方法

  一、需要顾客提供至少三张清晰的照片

  1、破损产品的照片

  2、产品外包装箱(袋子)的照片

  3、外包装上的快递单子照片。如下图:

  

  二、对接至快递群

  用户提供了破损的照片以后,需要将快递单号,商品破损照片,以及订单金额的截图均发给快递的对接人员以待核实。如下图:

  

  三、核实后为用户处理并解决问题

  核实好后如果是快递的问题,建议用户与快递进行协调处理;而如果商品属于商家内部打包不严谨导致,那么可为用户提供补发或者协助用户去退款,商品如若破损严重可直接为用户退全款,无需寄回,如属于轻微破损即用户也表示还可以使用时,那么可以采取补偿的方式为其解决。

  

  最后,一步一步的按照流程为用户合理的处理和解决,以上,希望可以帮助到一些新加入拼多多大家庭的店主朋友们。

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