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客服外包你了解吗?有什么好处呢?

   对于一个网店来说,选择外包客服已经不是一件新鲜的事了,现在无论什么平台的网店都喜欢让外包客服来为自己的店铺服务,既可以提高顾客的体验感受,给店铺带来更多的顾客,也可以降低店铺的运营成本,还不用在管理客服的培训、排班、休假等问题。

  关于客服外包,主要有下面几点好处:

  1、不用自己招聘和培训,省事省力;

  2、不用自己从事客服质检和客服管理,可以少操心;

  3、外包团队里面的客服更专业,不容易触犯规则,有更高的转化指标;

  4、可以节省一定的用人成本;

  5、外包团队客服的稳定性更好,因为一大群人都是做客服的,氛围比较好,自己零星招聘一两个人往往留不住。稳定性非常差的外包团队往往人员也非常少,而且待遇较差。

  小编再为大家介绍一下,客服外包,按咨询量收费的方式。

  这种收费方式更适合网站或者扣扣等在线客服的收费,一般这种在线的客服不好统计具体的销售额情况,一般就采用按咨询量收费或者按固定薪资收费了。

  全天50以内的咨询量收费大概是1000元左右;

  全天50-100的咨询量收费大概是1600元左右;

  全天100-150的咨询量收费大概是1500元左右;

  全天150-200的咨询量收费大概是2000元左右;

  全天200-300的咨询量收费大概是2600元左右。

  而对于同样越来越重要的电商及其配套产业来说,体验经济理论也同样起着关键作用,尤其是对于那些同质化严重、特点不明确、竞争压力大的行业,要想持续性地保持销售增长,则必须重视用户的整体消费体验而不仅仅是打价格战。而其中,客服及其管理则是不可避免的关键一环。

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