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客服外包应运而生,如何选择好的客服外包公司呢?

  随着电商行业发展的愈发成熟化以及在今年疫情的危机下,线上的崛起在加速,电商也成为更多人创业的首选渠道。但是大多数商家初次触电,面对淘宝、拼多多、京东等一系列平台的季节性大促活动,平时的客服根本无法接待大量涌来的客户。如果招大批客服应急,耗费时间又过长,很可能导致客户资源流失。

  因此,客服外包行业应运而生,且呈井喷式快速发展趋势。那么,如何选择好的客服外包公司呢?以下这五点是必须注意的:

  一、看每天的质检报表

  质检报表包括:客服人员的响应率、转化率、敬语使用、员工的工作量,工作表现等相应的报表。

  二、看公司的整体实力

  首先看公司的规模,场地的大小,然后看公司的人员数量,其他的硬件设施等。

  三、看外包团队的工作效率

  看客服每天的工作量,团队的管理能力,投诉率等。

  四、看公司的管理制度

  客服外包公司,如果没有完善的管理体系,更不用说服务质量了。管理体系包括:员工基本考核、出错率统计、KPI考核等。

  五、看成功的案例

  通过一些成功案例,我们可以了解这家客服外包公司都与哪些公司合作,有哪方面的工作经验,员工的整体素质,如何做好客服项目的。

  所以,让专业的人做专业的事,这才是产业分工的大势所趋。只要您在选择外包商的时候能够把好关,选择正规专业的外包公司,只有正规的外包公司遇到问题会主动承担责任,合作的内容也会明确地写进合同里,有什么问题也会主动和网店负责人沟通,避免不必要的麻烦。

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