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客服怎样提升转化率?有什么样的技巧?

  拼多多客服,主要的工作就是为客人服务,可以说是一个店铺的公关。面对每一个客人,要时时做好,事事做好,并不容易。这也与客服的服务能力,心理承受能力有很重要的关系。面对这些情况,你是否能继续保持心情平静,从容面对?

  吉林瑞蚁客服外包介绍:首先,在用户的购买意向犹豫不决的时候,就可以合理的逼单,比如拼多多客服可以用物流逼单,话术可以这样:“仓库3点前收到付款订单,今天就能发货哦”;还可以使用过产品的用户身份来逼单,比如话术可以这样:“这款产品真的不错,我自己都在用”。除此之外,还可以用合理的优惠券来促进用户下单,话术可以这样。“亲,现在关注我们店铺,就可以领取5元的优惠券,那这款的产品你以什么的价格就可以拿到手哦”这个话术比较适合低客单的商品。

  其次,提问可以帮助客服拿回谈话的主动权,并且能够判断客户的下一步销售方向。比如顾客说想再看看,那就是对商品不合心意,这个时候,我们的客服不妨说到买东西想选合适的就得多看看,接下来引导用户说出,是对产品的质量还是价格存在顾虑。然后针对性的去解决。

  实际上,客服有的时候就像是超市的导购,一味说产品价值,用户也不一定记得住,这个时候我们就可以从用户体验方面入手,这样更能赢得用户的认同。

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