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客服外包的出现解决了店铺什么问题呢?

    自聘客服和外包客服有什么不同呢?自聘客服一般是通过“老带新”的培训,让客服人员逐步上岗;而客服外包公司一般都有完整的培训、考核体系,客服人员的专业水平更有保障。我们就来说一说淘宝客服外包公司的售前培训套路吧。

  一、招呼:

  及时答复,礼貌热情。会进来问,都是对这个产品有兴趣的,我们一定要捉住这个机会,给人的第一印象非常重要,所以在打招呼的时候,一定要礼貌热情,淘今云客服还有6秒回复法则,也就是说客服人员在6秒之内顾客,是最佳回复时间。

  二、询问:

  热心引导,认真倾听。在客户询问的时候,我们应该要做到哪些东西呢,一定要认真的倾听客户所说的每一句话,不但可以让客户感到你的诚心,还有可以捉摸客户的心理,知道客户需要一些什么东西的,如果客户在犹豫不定要购买哪款产品的时候,我们可以引导客户去选择更适合他的产品的。

  三、推荐:

  体现专业,精确推荐。一般的,有一些客户是需要你推荐商品给他的,因为我们之前也了解过了客户的需求了,在推荐的时候,一定要推荐更适合他的商品,精确地推荐一些商品,多点营造回头客的哦。

  客服外包公司的出现,就是为了解决店铺需要一些更加专业的客服,属于第三方公司,为网店提供优质的客服服务。专业的客服不但可以降低店铺的用人成本,还可以及时的回复顾客的疑问,能够提高顾客满意度,增加店铺的转化率。

  解决店铺的问题,客服团队给店铺带大很大的价值,也是让店主省心,省力,省钱,现在合作的趋势已经很明显了,店主只需要找一个正规的公司合作,就可以了。

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