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客服的主要工作是什么呢?工作流程又是什么呢

  客服就是对客户服务的工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑的人。
  客服的岗位职责:
  1、学习各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务
  2、快速掌握公司的新政策、新业务,服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
  3、受理客户的投诉并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到售后。
  4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。参加各种培训,提高综合素质。参加各种团队活动,支持班组建设。
  5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容。及时准确收集业务信息,努力学习业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
  6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目
  7、做好用户的咨询与投诉处理,总结反馈用户的建议与意见。
  8、还要认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
  9、与各部门保持良好的联系沟通。
  10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
  每一个工作都不容易,大家要学会互相理解。

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