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拼多多高级分流、离线分流介绍,如何设置。

分流设置的好处是完善售前售后客服分工,提高客服团队接待效率,提高消费者咨询体验,提升店铺转化率。
一.高级分流介绍
1. 分流规则
当有多个客服账号同时存在时,咨询买家将按照分流规则分配给对应客服:
①若该咨询买家存在最近联系过的客服且在线,消息将分配给该客服;
② 若该咨询买家不存在最近联系过的客服或最近联系过的客服不在线,则分配给对应订单状态分组中的在线客服;
③若买家对应订单状态分组中无在线客服,则分配给其他在线客服;
④ 若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。
2.设置方法
 
进入拼多多商家后台找到多多客服客服工具,点击分流设置高级分流,最后点击新建分组。
  
输入分组名称点击下一步,创建客服分组,并为分组命名以及绑定订单状态。
 
在客服分组中可以添加客服、设置客服的权重,最后点击确认。
 二.离线分流介绍
1. 分流规则
当前没有账号可以接待顾客时(因不在线、商家设置或正在直播等原因),消息将分配给该离线分流账号。
2. 设置方法
 
 进入拼多多商家后台找到多多客服点击客服工具,找到分流设置中离线分流, 在离线分流页面选择离线分流帐号;离线分流帐号默认店铺主账号。
 以上就是拼多多高级分流,离线分流的介绍,以及高级分流于离线分流的设置方法。如果有不懂的,可以在文章底部进行留言。

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