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客服外包行业是近几年才产生的第三方服务。客服外包靠谱吗?

    客服外包行业是近几年才产生的第三方服务,由于电商行业的飞速发展,导致网店的增多,网店的增多自然需要的客服人员相应增多,为了满足客服服务需求还能提供优质的客服服务,大多商家都会选择外包公司合作,所以外包客服就此应运而生。

  下面小编为大家梳理一下,专业的客服外包的培训体系,让你放心选择客服外包。

  1、了解需求——梳理客服培训需求,开展灵活、多层次、多样化的培训课程。质量培训师应通过定期问卷调查、不定期现场访谈等方式,积极了解客服的主要培训需求和感兴趣的培训方法,结合客服的质量数据,合理安排培训课程内容,运用多样化的教学方法、实时演练、视频播放、口头演示等,不断丰富课程内容,包括教学方法,提高培训课程的针对性和员工主动学习的主动性。

  2、授之以渔——注重从知识教学到能力培养的转变,告别传统的“授之以鱼”的简单教学方法。在许多培训中,培训师经常在不久的将来提示频繁的业务错误,告知正确的脚本内容,或者集中在客服单独听问题录音和优秀录音。由于培训内容不具有可比性和针对性,客服往往不能很好地吸收和掌握培训内容。

  3、建立培训方案和培训制度,有秩序、有针对性、有步骤地开展培训。培训是一项系统工程,从培训需求的调查、培训计划的制定、培训课程的开发到培训效果的评价,每个环节都非常重要,一个小细节的疏忽就会影响整个培训效果。

  最后,小编提醒大家,在选择了客服外包以后,一定要有正规的合同,正规的公司是很重视合同流程的,并且会把考核和重要指标写进合同。外包是趋势,外包本身也没什么问题,但做选择的时候大家还是要谨慎,毕竟客服是网店的前台,关乎网店的发展。

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