1. 主页 > 运营学院 > 运营技巧 >

想要做一名优秀的客服人员,其实并不难。

  客服的话术和思维差异打造看似简单,但需要很灵活的员工才能胜任。死板的人肯定无法胜任,不仅不容易处理售后还很容易引发矛盾。而且情商不够的也会招来无妄之灾。如何进行像这种差异化客服的打造,主要有几点好处:

  一是方便要好评。很多客服运用以上技巧后会与客户聊的非常好,成为“老铁”,要好评时会非常轻松。因为买家主动与客服斗图时,他们至少是网友关系,如果产品质量不是很差,客户基本会主动给有意思的好评,即使没主动给,成功要到的概率也较大。

  二是降低售后难度。产品出现售后问题时,让售前客服出面解决会非常容易。这位卖家店铺曾经有一款一万元高单价产品,一周才发货,客户已经不耐烦,加上当时让仓库多包几层但没包,导致产品磕碰掉漆,正常得赔偿几百到一千。

  当时售后的实习员工不太灵活,虽然态度负责但处理方式很硬,只会一直道歉,后果不是差评就是退货。求助后换成了之前交流较深的售前客服,客户没有再刁难,顶多算是朋友间吐槽,客服甚至要到了买家秀好评。

  客服更重要的目标是可以接待服务好客户,让客户感受到重视,顺利解决问题,吸引客户再次回来购买产品。

本文由某某资讯网发布,不代表某某资讯网立场,转载联系作者并注明出处:http://www.7hen.com//yunying/kuaishouyunying/2021/0526/392.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:ruiyi0437

工作日:9:30-18:30,节假日休息