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为新手客服分享网店的客服技巧。

  首先关于拼多多客服这个工作,存在的必要性在于:

  1.塑造店铺形象,客服是店铺形象的第一窗口;

  2.提高成交率,客服在线能够随时回复客户的疑问,可以让客户及时了解需要的内容从而促成交易;

  3.更好的服务客户,可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问,更快速的对买家售后问题给予反馈,从而更好的服务客户。

  作为专业客服因为要受到公司制度与拼多多规则的双重控制,就更不能有过激表现,确实是一份需要承受很多压力的工作,这时候就考验客服的心态问题了,要学会调节情绪。其实对于客户只要像跟你的朋友一样聊天就好了,而且有个很奇怪的现象,普遍客户会默认屏幕这边的你是女孩子。这样来说顾客会无形中觉得你好接近,适当地卖下萌也是可以的。下面就教大家几个关于拼多多客服的小技巧:

  要学会设置自动回复:1.及时完成交易,联系卖家,确实是否有货物;2.邮费问题;3.是否有优惠 还价;4.询问产品换、退货事宜;5.产品质量问题等等。

  这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题,在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复,可能需要一上线就设置,不让客人多等一秒钟。

  拼多多客服之于我来说,其实本质上还是聊天的工作,每天与陌生人聊天。但其实和许多工作一样,只是一份工作,只是很多年前,很多人觉得这是一个谁都可以胜任的工作,但是现在,却不是这样。任何工作都讲求技能,以上就是我这段时间工作来的一点心得。

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