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为什么越来越多的店家把客服外包出去呢?

  客服人员是第一直接与客户沟通的人,所以这便直接代表了店铺的形象,所以好的态度耐心的解答便是一名专业的客服该有的基本需要

  所以,想招聘一个客服不难,但想招聘一个专业、能给店铺带来良好收益的客服就不是一件容易的事了。所以近几年,客服外包越来越火热。

  那如何才能成为一名电商客服专家呢?

  1.打字的速度:这是最基础的技能,如果你打字速度还达不到盲打的境界,那我建议你每天花一个小时的时间来练习打字,最好下个软件,每天练习一个小时就足够了,主要是练指法,十指分工,当你不看电脑键盘就能准确的敲打出字来的时候,那你的打字速度就跟得上了,到时候跟客户聊天的时候你就不用一边看键盘一遍边敲字了。

  2.对店铺产品的熟练成度:先了解产品,这是很重要的,如果你对你的产品不熟悉,那你打字速度再快也是没用的,因为客户会问你各式各样的问题,当你对产品非常熟悉的时候,你就能举一反三去回答问题,从而解决客户的问题。

  3.后台软件操作要熟练:如果你对电商后台不熟悉,操作起来很困难的话,你最好先好好了解下后台,这样才能快速地帮客户解决问题。

  总结经验来说,就国内市场而言,电商外包客服确实是一种趋势,将客服板块分包出去减少了商家自身管理成本、人工成本甚至还规避了一些法律风险,其实说白了最直接的还是帮助商家节省了精力,让其更有更多的精力去投入产品运营中,所以很多商家都愿意将店铺分包出去。

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