1. 主页 > 运营学院 > 运营技巧 >

为什么客服必须要打字快?有什么催单技巧?

  客服的打字速度对于客服外包公司来说是有一定要求的,每分钟必须80字以上,并且快捷键还要熟练些,心态也要好,这样才能给顾客提供最热情和优益的服务,那么还有一些话术是客服们需要掌握的。

  接下来,小编总结一下关于催单的问题,有些顾客在下单后并未及时进行支付,这种情况也是常见的。我们作为客服人员,就需要掌握相关催付技巧,以促成订单的顺利达成。上海网萌客服外包,持续为您提供相关干货知识。

  首先遇到这种情况,我们要先查看顾客的聊天记录,了解顾客购买的信息。其次再询问顾客未付款的原因以及付款的大概时间。处理后必须要记得备注

  催付的方式和流程如下:

  1、旺旺催付。

  2、电话催付。

  3、短信催付

  最后在处理客户问题的时候一定会遇到许多情绪激动的客服,这个时候客服一定不能被影响,和代入个人的情绪,如果客服遇到非常难心的事可以适当跟主管同事之间抒发抒发情感,但一定不要带给顾客哦。

本文由某某资讯网发布,不代表某某资讯网立场,转载联系作者并注明出处:http://www.7hen.com//yunying/kuaishouyunying/2021/0526/404.html

联系我们

在线咨询:点击这里给我发消息

微信号:ruiyi0437

工作日:9:30-18:30,节假日休息