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为大家总结一下拼多多客服的聊天技巧,拿好你的笔记。

  客服是需要一些说话技巧的,这样才能更好的应对各种各样的顾客,那么要掌握哪些聊天技巧呢?

  一、关于客服的响应时间

  1. 客服在回复顾客的时间不得超过30秒。

  2. 客服尽量不要在回复客户过程中出现;好的,可以,有货,等情况。

  3. QQ聊天的一些问题语气不要出现在旺旺客服销售过程中。

  4. 客服的回复语句最好为陈述语气。

  建议以最快回复的速度去回应顾客,从而给顾客带来好的购物体验,切记要注意沟通语气以及表情的应用。

  二、关于促单及赞美顾客

  1. 首先要知道根据情况去肯定顾客看准的宝贝的眼光。

  2. 把产品的优越性介绍给顾客。

  3. 不可与顾客胡编乱造,所有的产品销售都离不开产品本身。

  4. 切记注意沟通语气。

  客户拍下宝贝并付款后,第一时间与顾客进行确认客户的地址,电话是否正确,其次确认购买的宝贝的颜色,名称是否与拍下宝贝一样。

  最后一定不要吝惜自己的语言,肯定客户的眼光赞美顾客,这样便可以给顾客提供一个非常好的购物心态,也从而减少中差评提高店铺评分。

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