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为大家总结提高转化率的客服话术技巧。

  电商的客服们可能也会有一种疑惑,那就是有的客服咨询单的转化率就很高,而有一些就不行,那么这到底是因为什么呢?其实并非是运气与遇到的顾客不同,而是这潜在里面涉及到话术运用的方面,大致分为三个关键点,如下给大家分析一下。

  第一点是:“知道你的顾客想要的到底是什么,合理的推荐与顾客想要的相近或者相同的店铺产品。”这是很多人忽视的一点,也是很多客服询单转化率低最关键的一个原因。很多客服没有搞清楚顾客到底需要的是什么就胡乱推荐。结果推荐的产品不能够满足顾客的需要。顾客当然不会购买了。

  第二点是:“利用顾客的从众心理,利用假设成交的手段让询单客户感觉到不买会有点舍不得。”当顾客说出自己的需求之后,你可以推荐出产品的链接,然后抛出这样的一句话,亲,推荐您这款产品,之前很多顾客喜欢XXX风格的产品,购买了这款,反馈非常好呢。说是会给人一种眼前一亮的感觉这样的一句话,既利用了消费者的从众心理,又说的好像是她已经得到了这件产品。也会给人一种眼前一亮的感觉。

  第三点,我目前接触到的店铺以及自己的店铺都是走高单价高利润的店铺。就偶尔会有顾客询问,为什么你们家的价格比别家高那么多。这个时候,千万不要去提自己的产品和那些低价产品相比的优势所在。要让消费者觉得,原来我买到还是赚到了,还是花了低价买到了高端的产品。

  以上便是客服话术的运用技巧,希望可以有效的帮助到各位!

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